Tüketici şikâyetlerinde sıkça rastlanan bir durum, “tatil kazandınız” veya “çekilişten hediye çıktı” gibi ifadelerle vatandaşların lüks otellere davet edilmesi ve burada uzun süre ikna sürecine tabi tutulmalarını gerekli kılmaktadır. Bu süreçlerde tüketicilerin devremülk satın almaya zorlandığı iddiaları ön plana çıkmaktadır.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, devremülk satışlarında tüketicilere açık, dürüst ve yazılı bilgi verilmesi zorunludur. Bu nedenle, “Bedava tatil kazandınız” gibi yanıltıcı ifadelerle bireylerin otel ortamına çekilmesi ve burada uzun saatler boyunca baskı altında tutulması, hileli satış yöntemi olarak tanımlanmaktadır.
Türkiye’de yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Devre Tatil Ve Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmeleri Yönetmeliği, devremülk sözleşmeleri için tüketicilere, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı tanımaktadır. Ancak uygulama aşamasında, bu hakkın çoğunlukla tüketicilere bildirilmediği ya da cayma sürecinin hukuka aykırı biçimde engellenmeye çalışıldığı gözlemlenmektedir. Sözleşmelerin genel olarak karmaşık ve teknik bir dil ile hazırlanması, cayma bildiriminin yazılı olarak ve ispat edilebilir şekilde yapılması gerektiği hakkında bilgilendirme yapılmaması, ayrıca tüketicilerin cayma hakkını kullanmaya çalıştığı anlarda psikolojik baskılara maruz kalmaları sık karşılaşılan sorunlar arasında yer almaktadır.
Diğer yandan, devremülk sistemi kapsamında tüketicilere mülkiyet edinimiyle birlikte yıllık aidat gibi süreklilik arz eden yükümlülüklerin de yüklendiği belirtilmelidir. Bu yükümlülüklerin miktarları, artış oranları ve hangi hizmetlere karşılık geldiği gibi önemli bilgilerin çoğu durumda sözleşmede açık bir şekilde belirtilmediği anlaşılmaktadır. Bazı projelerde, tüketiciler haklarını kullanmadıkları halde aidat borçları ile karşılaşmakta ve bu borçlar nedeniyle icra takibi başlatılabilmektedir.
Tüm bu mağduriyetlere rağmen, tüketicilerin hukuki yolları henüz tükenmemiştir. İlk olarak, tüketicilerin yazılı delilleri (sözleşme, broşür, tanıtım belgeleri, e-posta yazışmaları vb.) saklamaları önemlidir. Cayma hakkı bildirimi, noter ya da iadeli taahhütlü mektup aracılığıyla yapılmalı ve ispat kabiliyetine dikkat edilmelidir. Ardından, uyuşmazlık konusu miktara göre Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak parasal uyuşmazlıklar için çözüm arayışı içinde olunabilir veya Tüketici Mahkemeleri’nde dava açılabilir.
Ekonomik sıkıntıların yaşandığı bu dönemde “bedava tatil” vaadi çoğu zaman gerçek olamayacak kadar cazip görünmektedir. Tüketicilerin bu tür promosyonlara karşı dikkatli olmaları, hiçbir sözleşmeyi baskı altında imzalamamaları ve mutlaka hukuki danışmanlık almaları gerekmektedir.
